Términos y condiciones

1. Qué es Clevora

Clevora es una plataforma operada por [Pendiente: nombre o razón social] que permite a barberías, salones, spas, estéticas caninas, veterinarias y otros negocios administrar su agenda y recibir reservas en línea a través de su propio enlace. Los clientes reservan con el enlace que cada negocio comparte.

Clevora no presta los servicios de los negocios. Cada negocio es el único responsable de sus servicios, sus precios, su calidad, sus instalaciones y el trato con sus clientes. Al usar Clevora aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

2. Cuentas de negocio y de su equipo

• Quien registra un negocio entra con su correo y una contraseña; cada integrante del equipo entra con el usuario y la contraseña que le asigna el dueño. Cada quien es responsable de mantener segura su contraseña.
• Los integrantes del equipo solo ven su propia agenda; el dueño ve y administra todo su negocio.
• Debes ser mayor de edad para registrar un negocio.
• Puedes eliminar tu cuenta desde Mi cuenta; si eres dueño, primero elimina tu negocio desde Ajustes.

3. Si reservas con un negocio

• No necesitas cuenta: basta tu nombre y tu celular (el correo es opcional). Recibes un enlace privado para ver, cambiar o cancelar tu cita; guárdalo, porque quien lo tenga puede administrarla.
• Puedes reservar para ti o para dos personas (o dos mascotas) en la misma reserva.
• Tu cita queda confirmada de inmediato o después de que el negocio la acepte, según su configuración. Los precios los fija cada negocio y se pagan directamente al negocio; Clevora no cobra a los clientes por reservar.
• Si reservas para una mascota, comparte información veraz (tamaño, raza, alergias o comportamiento): el negocio la usa para atenderla con seguridad.

4. Cancelaciones y cambios

• Puedes cancelar o reprogramar desde tu enlace privado dentro del plazo que fija cada negocio, el cual se muestra al reservar. Fuera de ese plazo, contacta directamente al negocio.
• Si el negocio cancela o cambia tu cita, te avisamos por correo cuando dejaste uno.
• Si no puedes asistir, cancela a tiempo para liberar el horario a otra persona.

5. Reseñas

• Solo puede opinar quien tuvo una cita completada, y una sola vez por cita.
• Las reseñas deben ser honestas, sobre la experiencia real y respetuosas; no se permiten insultos, datos personales de terceros ni spam.
• El negocio puede responder públicamente y eliminar reseñas que no cumplan estas reglas; cada eliminación queda registrada con su motivo.

6. Planes y pagos (negocios)

• Los negocios nuevos tienen un periodo de prueba gratuito. Después, el servicio se paga por mes según el plan elegido; los precios vigentes se publican en Planes. Los pagos se hacen por transferencia o en efectivo y activamos o renovamos el plan al recibirlos.
• Los primeros negocios en pagar conservan el precio de lanzamiento y no pagan instalación mientras paguen puntualmente cada mes. Si un pago se retrasa más allá de los días de tolerancia, ese precio se pierde y aplica el precio normal.
• Si un pago sigue pendiente después del plazo indicado en Mi plan, la cuenta se suspende: el negocio deja de recibir reservas en línea y su panel queda en modo de solo lectura hasta que se registre el pago.
• Si cambiamos el precio normal de un plan, lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Cada pago cubre el periodo indicado; no hay reembolsos por periodos parciales, salvo lo que disponga la ley.

7. Si tienes un negocio

• Mantén tu información veraz y actualizada: servicios, precios, horarios, equipo y ubicación.
• Usa los datos de tus clientes solo para atender y gestionar sus citas, y trátalos conforme a la legislación de protección de datos personales aplicable.
• Honra las citas confirmadas; si necesitas cancelar o mover una, hazlo desde tu agenda para que el cliente reciba el aviso.
• Si eliminas tu negocio, se cancelan sus citas futuras (avisando a cada cliente) y se borra su información de Clevora de forma permanente, salvo los registros de pagos y los respaldos temporales descritos abajo.

8. Soporte, seguridad y respaldos

Para mantener el servicio seguro, dar soporte y resolver problemas, el equipo de Clevora puede consultar la información de los negocios y de sus citas y, cuando sea necesario, gestionarlas (por ejemplo, confirmar o cancelar una cita a petición del negocio o de un cliente). Estas acciones quedan registradas. También conservamos respaldos periódicos de la información por un tiempo limitado para poder recuperarla en caso de fallas.

9. Uso no permitido

No puedes usar Clevora para:

• Hacer reservas falsas o masivas, o reservar a nombre de otra persona sin su permiso.
• Publicar contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Extraer datos de forma automatizada, interferir con el servicio o intentar acceder a cuentas o información ajenas.

Podemos suspender o cancelar cuentas y negocios que incumplan estos términos.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que Clevora funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. No somos responsables de los servicios que prestan los negocios ni de acuerdos entre negocios y clientes. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Seguir usando Clevora después de un cambio significa que lo aceptas.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales del domicilio del responsable ([Pendiente: domicilio]), sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor. Contacto: [Pendiente: correo de privacidad].