Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

[Pendiente: nombre o razón social], con domicilio en [Pendiente: domicilio] («Clevora»), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar este sitio y sus servicios. Cuando reservas con un negocio, ese negocio también usa tus datos para atenderte. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a [Pendiente: correo de privacidad].

2. Qué datos recabamos

Según cómo uses Clevora, tratamos los siguientes datos:

• Si reservas con un negocio: tu nombre, tu celular y, si lo das, tu correo y un seudónimo para tus reseñas; los detalles de tu cita (servicios, fecha, profesional y precio), las notas que escribas y la foto de referencia que decidas subir; si reservas para otra persona, su nombre; si reservas para una mascota, su nombre, especie, raza, tamaño y las notas que compartas; y tus reseñas y calificaciones.
• Si tienes un negocio o formas parte de un equipo: tu nombre, correo, usuario y contraseña (guardada de forma cifrada); los datos del negocio (nombre comercial, teléfono, WhatsApp, Instagram, dirección, ubicación y fotos), sus horarios, servicios y clientes; y el registro de los pagos de tu plan (montos, fechas y forma de pago).
• Datos técnicos: una cookie de sesión para mantenerte conectado y tu dirección IP para prevenir abusos (límites de intentos).

No procesamos pagos con tarjeta ni guardamos datos bancarios, y no te pedimos datos personales sensibles. Por favor no escribas información de salud en las notas de tu cita; si es indispensable para tu servicio, compártela directamente con el negocio.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para darte el servicio:

• Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, y que el negocio pueda atenderte y organizar su agenda.
• Enviarte confirmaciones, recordatorios, avisos de cambios e invitaciones a dejar una reseña, cuando nos diste tu correo.
• Publicar reseñas verificadas con tu seudónimo o tu primer nombre; nunca mostramos tu correo ni tu teléfono.
• Crear y administrar las cuentas de los negocios y de su equipo, y administrar sus planes y pagos.
• Si el negocio usa el asistente con inteligencia artificial, responder tus preguntas y ayudarte a agendar con la información de ese negocio.
• Dar soporte, mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para algo distinto, te pediremos tu consentimiento antes.

4. Con quién los compartimos

• Con el negocio con el que reservas: tus datos de contacto, los detalles y notas de tu cita y tu foto de referencia, para que pueda atenderte. Cada negocio es responsable del uso que dé a esa información. Los datos de un negocio nunca se comparten con otros negocios.
• Con proveedores que nos ayudan a operar, que solo tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: alojamiento y base de datos en la nube, envío de correos, almacenamiento de archivos, mapas (OpenStreetMap, solo para ubicar la dirección de los negocios) y, cuando el negocio usa el asistente, un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) que procesa los mensajes para responderlos.
• Con autoridades, únicamente cuando una ley o una orden de autoridad competente lo requiera.

5. Soporte, seguridad y respaldos

Para dar soporte, mantener el servicio seguro y resolver problemas, el equipo de Clevora puede consultar la información de los negocios y de sus citas y, cuando sea necesario, gestionarlas; estos accesos quedan registrados. Además, guardamos respaldos periódicos en almacenamiento privado durante un máximo de 30 días para poder recuperar la información en caso de fallas.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento.

• Si reservaste con un negocio: puedes cancelar tus citas desde tu enlace privado y pedirle al negocio que corrija o borre tus datos. También puedes escribirnos a [Pendiente: correo de privacidad] con tu nombre y tu celular.
• Si tienes una cuenta de negocio o de equipo: corrige tu nombre y contraseña, o elimina tu cuenta, desde Mi cuenta.
• Para cualquier otra solicitud escribe a [Pendiente: correo de privacidad] indicando el derecho que quieres ejercer y una descripción clara de lo que pides. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Cookies y almacenamiento en tu navegador

Usamos una cookie de sesión, indispensable para mantenerte conectado, y guardamos en tu navegador tu preferencia de tema (claro u oscuro). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cuando se eliminan, pueden permanecer en los respaldos hasta que estos caduquen (máximo 30 días). Guardamos registros técnicos de los avisos enviados para no duplicarlos.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos.

10. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.